如果您在我们的官方网站、Bookaway、redbus 等虚拟平台上进行购买，则必须携带实体凭证。
乘客因醉酒、受到麻醉品、致幻药物影响、明显不整洁状态或携带野生动物而出现。
年龄在3岁及以上的用户需购票并占用座位。
15岁以上18岁以下且未与陪同成年人一起旅行的乘客，需在出发城市的我们的办公室出示旅行授权书，并需有成年人负责其安全，由此免除本公司对未成年人监护的责任。
每位用户可以携带一个（1）限重15公斤的托运行李，另可携带随身手提包。超重行李将按照Transportes Marsol当前的运费标准作为货物运送收费。如果托运行李未声明并存放在车辆后备箱中而发生遗失，公司对其承认的最高赔偿金额为400,000哥伦比亚比索 (COP)。
公司对物品的遗失或损坏不承担责任，包括易碎品、易腐物品或事先损坏的物品，以及因正常运输而导致的物品损坏，无论是在行李中还是附带的物品；公司也不对手提行李或应作为手提行李携带的物品（如：科技设备和/或奢侈品或任何非服装、个人基础用品及其他物品）负责。
小型和中型犬种的宠物可以携带，但必须佩戴尿布和宠物清洁用具。
根据警察法典第126条（潜在危险犬），大型和危险犬种的宠物必须佩戴口套、牵引绳，如果需要，还必须放在笼子里运输；此外，还须支付宠物和其主人(女)的票价。
