Si vous effectuez des achats sur des plateformes virtuelles comme notre site web, Bookaway, redbus et d'autres, vous devez apporter le bon en format papier.
Les usagers qui se présentent en état d'ébriété, sous l'influence de stupéfiants ou de drogues hallucinogènes, en état évident de saleté ou accompagnés d'animaux sauvages.
Les utilisateurs âgés de 3 ans et plus paient un billet et occupent un siège de voyage.
Les utilisateurs âgés de plus de 15 ans et de moins de 18 ans qui voyagent sans accompagnateur (majeur) doivent présenter une lettre d'autorisation de voyage dans notre bureau de la ville d'origine et qu'une personne adulte sera responsable d’eux, déchargeant l'entreprise de la responsabilité de la garde du mineur.
Chaque utilisateur pourra transporter un (1) bagage en soute d'un poids maximum de 15 kilos, en plus d'un bagage à main qu'il portera avec lui. L'excédent de bagages sera facturé comme colis selon les tarifs en vigueur de Transportes Marsol. En cas de perte de bagage non déclaré et stocké dans le coffre du véhicule, l'entreprise reconnaîtra un montant maximum de 400 000 COP.
L'entreprise n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement d'objets, ni des dommages causés à des articles fragiles, périssables ou déjà endommagés, ou de ceux causés par leur transport normal, que ce soit dans les bagages ou dans des pièces jointes ; elle n'est pas non plus responsable des bagages à main, ni des objets devant être transportés comme bagage à main tels que : équipements technologiques et/ou articles de luxe ou toute marchandise autre que des vêtements, des articles de base à usage personnel et autres.
Les animaux de compagnie de petites et moyennes races peuvent être transportés, mais doivent porter une couche et des articles d'hygiène pour animaux.
Les animaux de compagnie de grandes races et ceux considérés comme dangereux selon le Code de la Police, article 126 (chiens potentiellement dangereux), doivent porter une muselière et une laisse, et doivent être transportés dans une cage si nécessaire; de plus, le prix du billet pour l'animal doit être payé en plus de celui de son propriétaire.
