Se você realizar compras em plataformas virtuais como nosso site, Bookaway, redbus e outros, deve levar o voucher impresso em mãos.
Usuários que se apresentem em estado de embriaguez, sob a influência de entorpecentes, drogas alucinógenas, em notório estado de desleixo ou com animais silvestres.
Passageiros com idade a partir de 3 anos pagam e ocupam assento de viagem.
Usuários com mais de 15 anos e menos de 18 que não estejam viajando com um acompanhante (maior de idade) devem apresentar uma carta de autorização de viagem em nosso escritório na cidade de origem, comprovando que um adulto será responsável por eles, exonerando a empresa de cuidar do menor.
Cada usuário poderá transportar um (1) volume de bagagem de porão com um peso máximo de 15 quilos, além de uma bolsa de mão que levará consigo. O excesso de bagagem será cobrado como encomenda de acordo com as tarifas vigentes da Transportes Marsol. Em caso de perda de bagagem que não tenha sido declarada e tenha sido armazenada no porta-malas do veículo, a empresa reconhecerá um valor máximo de $400.000 COP.
A empresa não se responsabiliza pela perda ou avaria de objetos, nem pelo dano de artigos frágeis, perecíveis ou previamente danificados, ou aqueles causados pelo transporte normal, seja na bagagem ou em itens anexos; também não é responsável pela bagagem de mão, nem por objetos que devem ser levados como bagagem de mão, como: equipamentos tecnológicos e/ou artigos de luxo ou qualquer mercadoria diferente de roupas, artigos básicos de uso pessoal e outros.
Os animais de estimação de raças pequenas e médias podem ser transportados, mas devem usar fralda e acessórios de higiene do animal.
Os animais de estimação de raças grandes e perigosas estipuladas pelo Código de Polícia, artigo 126 (cães potencialmente perigosos), devem usar focinheira, coleira e devem ser transportados em uma caixa de transporte, se necessário; além de pagar o valor da passagem pelo animal juntamente com seu proprietário(a).
